Връщане и гаранция

В рамките на 14 дни от получаването на стоката можете да поискате нейното връщане.

Ще ви информираме по имейл относно конкретните стъпки за връщане. Стоки, изпратени обратно без предварителна заявка и наше потвърждение, няма да бъдат приети.
Моля, имайте предвид, че ако не се намирате на територията на България, срокът за доставка или връщане може да бъде по-дълъг.

Оригиналната опаковка не трябва да бъде повредена или по какъвто и да е начин нарушена. Стоки с повредена опаковка няма да бъдат приети обратно, освен ако не са дефектни.
Ако получите продукт с повредена опаковка, трябва да се свържете с нас в същия ден. В противен случай се счита, че опаковката е била в изправност при получаването.

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на имейл: info@autora.bg

Ще ви изпратим конкретни инструкции. Без предварителна заявка и потвърждение върнатите продукти няма да бъдат приети.
Моля, имайте предвид, че за международни връщания времето за доставка може да се удължи.

При въпроси относно връщане можете да се свържете с нас по всяко време на info@autora.bg

Дефекти и проблеми

След получаване на пратката проверете продукта.
Ако забележите дефект, повреда или сте получили грешна стока, свържете се с нас незабавно, за да оценим ситуацията и я разрешим възможно най-бързо.

Замяна

Ако желаете да замените продукт за друг модел, размер или версия, моля, пишете ни на имейл info@autora.bg

Възстановяване на сума

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали връщането е одобрено.
Ако бъде одобрено, средствата ще ви бъдат възстановени по същия начин, по който е извършено плащането, в рамките на до 10 работни дни.
Имайте предвид, че вашата банка или издател на картата може да има собствено време за обработка на транзакцията.

Рекламации

Вашата обратна връзка е изключително важна за нас.
При оплаквания или недоразумения пишете на info@autora.bg – всички жалби се разглеждат в рамките на 5 работни дни.

Такса за техническа обработка

Всяко мултимедийно устройство, което предлагаме, съдържа вътрешна памет и SD карта, които работят съвместно като част от интелигентните функции на системата.
Тези компоненти могат временно да съхраняват данни от операционната система, потребителски настройки, записи или кеш по време на първоначалната инсталация или тестове.

За да се гарантира пълна сигурност на данните, съответствие с европейските стандарти за защита на личните данни (GDPR) и възстановяване на устройството до фабричен вид, всяко върнато мултимедийно устройство преминава през многоетапен технически процес на обработка, преди да бъде върнато в продажба.

Този процес включва:

Сигурно изтриване на данни чрез специализиран софтуер, който трайно премахва всички потребителски и системни данни от устройството и SD картата.
Преинсталиране на фърмуера и инсталиране на най-новата стабилна версия на софтуера, за да се гарантира, че няма остатъчни или злонамерени файлове.
Диагностика на системната цялост, която проверява правилното функциониране на всички компоненти – процесор, памет, тъч панел, CarPlay, Android Auto, Bluetooth и Wi-Fi.
Тестове за пълна функционалност, които потвърждават, че устройството работи коректно с Apple CarPlay, Android Auto и другите интелигентни функции.
Опаковане и контрол на качеството, които гарантират, че устройството отговаря на същите стандарти като нов продукт.

Всеки от тези етапи изисква специализирана техническа работа, лицензиран софтуер и контрол на качеството.
Процесът обикновено отнема 1–2 часа на устройство.
Таксата от 50 лв. покрива тези технически, защитни и контролни процедури, които са необходими за осигуряване на надеждността и безопасността на върнатите продукти.

Адрес за връщане

Всички върнати продукти трябва да бъдат изпратени на официалния фирмен адрес в Литва.
Пратки, изпратени на различен адрес или без предварително потвърждение, могат да бъдат забавени или да не бъдат приети.

Адрес за връщане

Всички връщания на продукти (включително в случаи на гаранция) трябва да бъдат изпращани на официалния адрес на нашата компания в Литва.
Продукти, изпратени за връщане на друг адрес или без предварително одобрение, може да бъдат забавени или да не бъдат приети.