Връщане и гаранция

В рамките на 14 дни от получаването на стоката можете да поискате нейното връщане.

Ще ви информираме по имейл относно конкретните стъпки за връщане. Стоки, изпратени обратно без предварителна заявка и наше потвърждение, няма да бъдат приети.

Моля, имайте предвид, че ако не се намирате на територията на България, срокът за доставка на върнатата пратка може да бъде по-дълъг.

Състояние на оригиналната опаковка

Оригиналната опаковка не трябва да бъде повредена или нарушена по какъвто и да е начин. Стоки с повредена опаковка няма да бъдат приети обратно, освен ако не са дефектни.

Ако получите продукт с повредена опаковка, трябва да се свържете с нас в деня на получаването му. В противен случай ще се счита, че опаковката е била в изправно състояние при доставката.

Как да започнете процедура по връщане?

За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на имейл адрес info@autora.bg

Връщания се приемат само след предварително потвърждение по имейл. След получаване на потвърждението продуктът трябва да бъде изпратен с куриер до посочения от нас адрес за връщане в Литва.

Ще ви изпратим конкретни инструкции относно процедурата. Продукти, изпратени без предварителна заявка и наше потвърждение, няма да бъдат приети.

Моля, имайте предвид, че при международни връщания срокът за доставка може да бъде по-дълъг.

Въпроси относно връщането

При въпроси относно връщане можете да се свържете с нас по всяко време на имейл адрес info@autora.bg

Дефекти и проблеми

След получаване на пратката проверете внимателно продукта.

Ако забележите дефект или повреда или сте получили грешен продукт, свържете се с нас незабавно, за да можем да оценим ситуацията и да разрешим проблема възможно най-бързо.

Замяна

Ако желаете да замените продукта с друг модел, размер или версия, пишете ни на имейл адрес info@autora.bg

Възстановяване на сумата

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим дали връщането е одобрено.

Ако връщането бъде одобрено, сумата ще бъде възстановена в срок до 10 работни дни чрез същия начин на плащане, който сте използвали при покупката.

Имайте предвид, че вашата банка или издателят на картата може да се нуждае от допълнително време за обработване на възстановяването.

Рекламации

Вашата обратна връзка е изключително важна за нас.

При оплаквания, недоразумения или други рекламации пишете на имейл адрес info@autora.bg

Всички жалби и рекламации се разглеждат в рамките на 5 работни дни.

Такса за техническа обработка

Всяко мултимедийно устройство, което предлагаме, съдържа вътрешна памет и SD карта, които работят съвместно като част от интелигентните функции на системата.

По време на първоначалната инсталация или тестване тези компоненти могат временно да съхраняват данни от операционната система, потребителски настройки, системни записи или кеширани данни.

За да се гарантират пълната сигурност на данните, съответствието с европейските стандарти за защита на личните данни (GDPR) и възстановяването на устройството до първоначалното му фабрично състояние, всяко върнато мултимедийно устройство трябва да премине през многоетапен процес на техническа обработка, преди да бъде предложено отново за продажба.

Този процес включва:

сигурно изтриване на данните чрез специализиран софтуер, който трайно премахва всички възможни потребителски и системни данни от мултимедийното устройство и SD картата;
преинсталиране на фърмуера и инсталиране на най-новата стабилна версия на софтуера, за да се гарантира, че в устройството не остават злонамерен софтуер, неправилни конфигурации или остатъчни данни;
диагностика на целостта на системата, чрез която се проверява правилното функциониране на всички компоненти – процесор, памет, сензорен панел, модули за CarPlay и Android Auto, както и Bluetooth и Wi-Fi интерфейси – след възстановяването на системата;
тестове за функционалност, чрез които се потвърждава, че мултимедийната система се свързва и работи правилно с Apple CarPlay, Android Auto и останалите интелигентни функции;
повторно опаковане и контрол на качеството, които гарантират, че преди повторното му предлагане за продажба устройството отговаря на същите стандарти за качество като нов продукт.

Всеки от тези етапи изисква специализирана техническа работа, лицензиран софтуер и задълбочен контрол на качеството.

Процесът обикновено отнема между 1 и 2 часа за едно устройство.

Таксата за техническа обработка в размер на 25 eur. покрива тези технически процедури, мерки за сигурност и проверки на качеството, необходими за осигуряване на надеждността, безопасността и целостта на върнатите продукти.

Таксата за техническа обработка не се прилага единствено когато продуктът е върнат напълно неразопакован, тоест без да е отваряна външната транспортна опаковка, в която продуктът е бил доставен на клиента. Под външна транспортна опаковка се разбира куриерската опаковка или пластмасовият куриерски плик, в който продуктът е бил изпратен. Ако тази опаковка е била отворена или повредена или продуктът е бил изваден от нея, продуктът се счита за разопакован и е възможно да е бил използван, тестван или повлиян по друг начин. Поради това преди повторното му предлагане за продажба продуктът задължително трябва да премине през техническа обработка и контрол на качеството.

Адрес за връщане

Всички връщания на продукти, включително в гаранционни случаи, трябва да бъдат изпращани на официалния адрес на нашата компания в Литва.

Продукти, изпратени на друг адрес или без предварително одобрение, може да бъдат обработени със закъснение или да не бъдат приети.